增值服務

 

全旅達特意為顧客提供一系列別出心裁的旅遊增值服務,不僅能為顧客帶來嶄新的體驗,亦能有效地協助企業
客戶控制旅遊成本。

 

以人為本、以客為尊

全旅達除有資深旅遊顧問及客戶提供24小時支援服務外,我們亦務求在速度、準確性、及客戶服務三方面, 為每一位客人提供專業服務。全旅達已就以下6個範疇投放大量資源,務求在每一個環節都能令顧客稱心滿意。

  • 服務殷勤、迅速回應客戶
  • 親切友善的服務態度
  • 隨時就緒及樂意為顧客提供服務
  • 細心聆聽及了解顧客需要,同時提供專業建議
  • 為顧客提供最優惠方案及其他相關選擇
  • 迅速及準確地採取跟進行動
 

有效控制商務旅遊成本

全旅達除提供優質服務外,亦致力確保客戶資源用得其所。全旅達可從以下5方面,有效為客戶控制成本:

  • 透過與各大航空公司及酒店集團的鞏固業務關係,為顧客取得優惠機票票價及酒店房價
  • 透過完善票價資訊平台,搜尋最低票價,為客戶節省實際成本
  • 密切留意票價更改, 提醒客戶任何節省成本的機會
  • 為客戶與航空公司及酒店洽商各類企業票價及房價優惠
  • 為客戶度身設計及落實專業商務旅遊政策,有效控制成本
 

專業營運管理模式

全旅達以下各項的領先高科技資訊系統,銳意為客人提供更高效及優質的貼心服務。

  • 實時自動化電話管理系統, 有效提升服務水平及效率
  • Point & Click 綜合預訂系統, 提升服務效率及確保資料的準確性
  • 綜合預訂系統確保旅客資料經過嚴格核對
  • 完善酒店預訂系統,提供即時房間供應情況及相關資訊
  • 推出網上機票預訂系統, 簡化預訂流程及符合內部旅遊指引
  • 客戶可隨時透過網上機票預訂系統,提取旅遊支出資料及數據
  • 提供 VirtualyThere® 及 TripCase 等應用程式, 讓客戶可隨時隨地管理行程及掌握各類外遊資訊
 

專業客戶服務團隊

全旅達會為每個客戶安排特定客戶經理處理各類需要。專業客戶服務團隊會透過定期檢討、會面及問卷調查收集客戶意見,務求與客戶有更緊密合作關係,令客戶更稱心滿意。全旅達的專業客戶服務團隊亦會透過以下3方面協助企業客戶控制旅遊成本:

  • 定期檢討及分析企業商務旅遊數據
  • 協助有效管理客戶商務旅遊支出
  • 統籌客戶與航空公司或酒店的企業計劃